老賴(lài)不賴(lài)汪光華：精細化運營(yíng)更符合門(mén)窗行業(yè)的發(fā)展趨勢

    7月8日，第18屆中國建博會(huì )（廣州）隆重開(kāi)幕。本次展會(huì )上，老賴(lài)不賴(lài)自主編寫(xiě)的《精細化運營(yíng)手冊》正式對外發(fā)布，慧聰網(wǎng)采訪(fǎng)了《精細化運營(yíng)手冊》的作者——老賴(lài)不賴(lài)門(mén)窗總經(jīng)理助理汪光華先生。

(老賴(lài)不賴(lài)總經(jīng)理助理汪光華先生)

記  者：您是怎樣想到要編寫(xiě)《門(mén)窗店精細化運營(yíng)手冊》的？

汪光華：過(guò)去我參加過(guò)很多有關(guān)門(mén)窗經(jīng)營(yíng)的培訓課程，也購買(mǎi)過(guò)很多有關(guān)門(mén)窗店經(jīng)營(yíng)的書(shū)籍。但我發(fā)現大多數授課都是圍繞銷(xiāo)售展開(kāi)的，對于系統化的門(mén)窗店運營(yíng)管理的書(shū)籍比較少見(jiàn)。我也到過(guò)很多終端門(mén)店，了解到很多門(mén)窗店老板雖然參加了不少培訓課程，但在團隊的組建與管理、廣告投放、營(yíng)銷(xiāo)策劃執行、客戶(hù)管理、訂單跟進(jìn)、售后服務(wù)、財務(wù)管理等方面的知識依然欠缺，導致他們走了不少彎路，在經(jīng)營(yíng)中苦苦掙扎。于是我就有了想寫(xiě)一本關(guān)于門(mén)窗店運營(yíng)方面的書(shū)籍的想法。

(老賴(lài)不賴(lài)<精細化門(mén)窗店運營(yíng)手冊>)

記  者：精細化運營(yíng)會(huì )給門(mén)窗店和消費者帶來(lái)哪些好處？

汪光華：精細化運營(yíng)不是簡(jiǎn)單的門(mén)窗店經(jīng)營(yíng)，而是對店面經(jīng)營(yíng)中的日常事項進(jìn)行步驟細化和制定出相應的標準。對門(mén)窗店而言，精細化運營(yíng)使門(mén)窗店的管理變得簡(jiǎn)單，同時(shí)也為店的持續經(jīng)營(yíng)鋪平了道路，店主從此擺脫了對&ldquo;大師傅&rdquo;的依賴(lài)、營(yíng)銷(xiāo)&ldquo;牛人&rdquo;的綁架、客戶(hù)欠款的回收也不再成為難題。對于消費者而言，精細化管理通過(guò)對服務(wù)過(guò)程的控制，使得消費者更清楚、更放心地購買(mǎi)產(chǎn)品，在哪個(gè)階段，應該提供怎樣的服務(wù)，消費者一目了然。

(購買(mǎi)者與作者汪光華合影)

記  者：請您談?wù)劺腺?lài)不賴(lài)在精細化運營(yíng)方面都做了哪些工作？ 

汪光華：在終端門(mén)店的運營(yíng)方面，老賴(lài)不賴(lài)堅持將客戶(hù)服務(wù)的流程進(jìn)行精細化管理。過(guò)去10多年里，老賴(lài)不賴(lài)在店面風(fēng)水布局與裝修、店員上崗培訓、店的年度經(jīng)營(yíng)規劃、廣告與活動(dòng)策劃、客戶(hù)訂單管理、客戶(hù)服務(wù)規范、店面財務(wù)管理等方面都進(jìn)行了規范和細化，這使很多原來(lái)從事其他建材行業(yè)或過(guò)去只會(huì )做門(mén)窗技術(shù)的師傅等創(chuàng )業(yè)者，轉型開(kāi)門(mén)窗店時(shí)找到了方向、學(xué)到了很多知識。精細化管理，使門(mén)窗店的經(jīng)營(yíng)管理變得有章可依、有規可循。在行業(yè)洗牌期，很多品牌的門(mén)窗店都在萎縮或關(guān)門(mén)，而老賴(lài)不賴(lài)的連鎖店通過(guò)精細化管理，健康存活率保持在95%以上。