感恩用戶(hù)，真情回饋 ——記老賴(lài)不賴(lài)全國用戶(hù)大調查2016頒獎盛典

3月10日，老賴(lài)不賴(lài)全國用戶(hù)服務(wù)大調查2016頒獎盛典在佛山市祈福仙湖酒店盛大召開(kāi)。老賴(lài)不賴(lài)創(chuàng )始人賴(lài)世佑先生及總部經(jīng)營(yíng)班子、全國配送中心代表、全國連鎖店代表、業(yè)界友人、用戶(hù)代表等近300多人共同參加和見(jiàn)證了此次盛會(huì )。本次大會(huì )還得到了廣東省門(mén)業(yè)協(xié)會(huì )的大力支持，廣東電視臺、慧聰網(wǎng)、騰訊家居網(wǎng)等新聞媒體同期報道。

(2016加盟商年會(huì )與會(huì )代合影)

    全國用戶(hù)服務(wù)大調查2016頒獎盛典由國內知名沙畫(huà)大師以“感恩之路”為載體，傳遞了老賴(lài)不賴(lài)人對用戶(hù)的尊重和感恩之情，還以“燭光”代表老賴(lài)不賴(lài)人崇尚“商業(yè)行為道德化”的情懷，召喚所有的連鎖店事業(yè)伙伴向“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”的目標奮進(jìn)。

(沙畫(huà)大師表演“感恩之路”)

(連鎖店事業(yè)伙伴向用戶(hù)傳遞感恩之情) 

(用戶(hù)代表們接受老賴(lài)不賴(lài)總部的獎勵)

    在廣東三日游期間，用戶(hù)代表們先后到達了著(zhù)名的黃埔軍校、西樵山、南海影視城等廣東旅游景點(diǎn)，感受了獨具特色的紅色文化和嶺南風(fēng)情。

(用戶(hù)代表們在黃埔軍校留影)

(用戶(hù)代表們在國家5A風(fēng)景區西樵山留影)

    在參觀(guān)完老賴(lài)不賴(lài)總部的門(mén)窗體驗館、門(mén)窗文化展覽室、生產(chǎn)車(chē)間、門(mén)窗檢驗室后，用戶(hù)們對老賴(lài)不賴(lài)過(guò)去多年來(lái)在企業(yè)文化、產(chǎn)品品質(zhì)、團隊打造等方面取得的成果表示高度認可。同時(shí)，也因自己當初選擇購買(mǎi)老賴(lài)不賴(lài)門(mén)窗而倍感自豪。

(用戶(hù)代表們在老賴(lài)不賴(lài)總部留影)

    據悉，本次全國用戶(hù)服務(wù)大調查活動(dòng)引起社會(huì )的廣泛關(guān)注，在短短兩個(gè)月時(shí)間里，訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)百萬(wàn)。老賴(lài)不賴(lài)共計發(fā)放了100多萬(wàn)元的獎品(如iPhone、iPad、掃地機器人、老人手機、數碼背包、汽車(chē)抱枕、看家系統、充電寶等)。

    為此，廣東電視臺、慧聰網(wǎng)、騰訊家居網(wǎng)在頒獎盛典現場(chǎng)采訪(fǎng)了廣東省門(mén)業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)徐生、老賴(lài)不賴(lài)門(mén)窗創(chuàng )始人賴(lài)世佑和部分用戶(hù)代表。

(廣東省門(mén)業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)徐生接受媒體采訪(fǎng))

記    者：徐秘書(shū)長(cháng)，您好，對于老賴(lài)不賴(lài)今天舉辦的“全國用戶(hù)服務(wù)大調查”頒獎盛典活動(dòng)，您的感受如何？

徐秘書(shū)長(cháng)：今天有幸參加了老賴(lài)不賴(lài)門(mén)窗舉辦的感恩用戶(hù)頒獎盛典，當看到員工們和連鎖店的代表們唱著(zhù)《感恩的心》、捧著(zhù)蠟燭緩緩地向用戶(hù)走來(lái)時(shí)，我非常感動(dòng)?，F場(chǎng)觀(guān)看用戶(hù)視頻的時(shí)候，我看到很多用戶(hù)對老賴(lài)不賴(lài)的評價(jià)很高。而且參加年會(huì )的連鎖店很多都是經(jīng)營(yíng)多年的老店，這說(shuō)明老賴(lài)不賴(lài)不是簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，而是在用心經(jīng)營(yíng)品牌、經(jīng)營(yíng)感情。

記    者：在門(mén)窗企業(yè)面臨“洗牌”的今天，老賴(lài)不賴(lài)不是以業(yè)績(jì)?yōu)橹匦?，而是聚焦用?hù)服務(wù)，您怎么看待這一定位的，它對行業(yè)的發(fā)展有什么意義？

徐秘書(shū)長(cháng)：2015被稱(chēng)為門(mén)窗行業(yè)的“洗牌元年”，在殘酷的市場(chǎng)競爭下，很多企業(yè)被迫通過(guò)拉低產(chǎn)品價(jià)格、降低加盟門(mén)檻、減少服務(wù)環(huán)節等以求生存。我很欣慰地看到老賴(lài)不賴(lài)能始終堅持 “感恩用戶(hù)、回饋用戶(hù)”的理念，實(shí)實(shí)在在地做品牌、做產(chǎn)品、做服務(wù)。把目光聚焦在用戶(hù)身上、真心實(shí)意地為用戶(hù)做好服務(wù)，最終才能真正獲得市場(chǎng)的認可、獲得社會(huì )的認可。謝謝！

(老賴(lài)不賴(lài)門(mén)窗總經(jīng)理賴(lài)世佑接受媒體采訪(fǎng))

記    者：賴(lài)總，您好！老賴(lài)不賴(lài)為什么要舉辦“全國用戶(hù)服務(wù)大調查”的活動(dòng)？

賴(lài)    總：早在2006年，老賴(lài)不賴(lài)就向全國的門(mén)窗人發(fā)出倡議，希望更多的門(mén)窗人能參與到鋁門(mén)窗行業(yè)的建設中來(lái)，讓更多的老百姓能用真正意義上的好門(mén)窗；同時(shí)，也希望用戶(hù)朋友在消費門(mén)窗產(chǎn)品時(shí)，能感受到被尊重的快樂(lè )。直到今天，在老賴(lài)不賴(lài)的連鎖系統內，也同樣還有很多從業(yè)人員需要改善服務(wù)方法和提升服務(wù)水平的。所以，我們希望通過(guò)本次活動(dòng)，讓用戶(hù)參與到對連鎖店的服務(wù)評價(jià)中來(lái)，從而促進(jìn)我們連鎖店從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升；同時(shí)，向社會(huì )傳遞我們的神圣使命——為產(chǎn)品更安全、消費更舒心而奮斗！

記    者：聽(tīng)您經(jīng)常說(shuō)“用戶(hù)就是衣食父母”，您能介紹一下老賴(lài)不賴(lài)為“衣食父母”做了哪些服務(wù)呢？

賴(lài)    總：首先，我們建立了連鎖店對用戶(hù)的服務(wù)流程和服務(wù)規范，通過(guò)流程化、規范化的服務(wù)，使用戶(hù)在買(mǎi)前、買(mǎi)中、買(mǎi)后等環(huán)節都能感受到被服務(wù)、被尊重的感覺(jué)。其次，我們認為提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵在提升從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能，有了意識才會(huì )有行動(dòng)，有了技能才能提供更好的服務(wù)。還有，我們認為服務(wù)用戶(hù)的核心是用戶(hù)的滿(mǎn)意度，也只有用戶(hù)（衣食父母）滿(mǎn)意，我們的工作才更有意義！因此，在過(guò)去的十多年來(lái)，我們在不斷地完善我們的服務(wù)體系建設，也懇請用戶(hù)朋友能給我們更多的機會(huì )和時(shí)間。謝謝！

(陜西用戶(hù)代表接受媒體采訪(fǎng))

(廣西用戶(hù)代表接受媒體采訪(fǎng))

(廣東用戶(hù)代表接受媒體采訪(fǎng))

記    者：您好，您參加老賴(lài)不賴(lài)總部此次的頒獎盛典，您的心情是怎樣的？

用戶(hù)代表：我的心情無(wú)比激動(dòng)。第一次參加這種活動(dòng)，通過(guò)這次到品牌總部和旅游的親身體驗，使我對老賴(lài)不賴(lài)有了更深刻的了解。老賴(lài)不賴(lài)的文化、理念、服務(wù)都很到位，還有幸結識了來(lái)自全國和我同樣身份的“賴(lài)粉”(笑)，我感到特別開(kāi)心。

記    者：您是哪一年選用老賴(lài)不賴(lài)門(mén)窗的？為什么當時(shí)會(huì )選擇老賴(lài)不賴(lài)？

用戶(hù)代表：我是去年購買(mǎi)老賴(lài)不賴(lài)門(mén)窗的，其實(shí)我以前也用過(guò)其他品牌的，但是用不了幾年就壞了。去年我建新房子的時(shí)候，在建材市場(chǎng)接觸了老賴(lài)不賴(lài)。我發(fā)現老賴(lài)不賴(lài)看上去很美觀(guān)，做工、質(zhì)量也都特別好。我哥哥和大姐現在也買(mǎi)了老賴(lài)不賴(lài)的產(chǎn)品，我還介紹了很多客戶(hù)給老賴(lài)不賴(lài)，大家對老賴(lài)不賴(lài)的印象都特別好。

記     者：請您說(shuō)說(shuō)老賴(lài)不賴(lài)在用戶(hù)服務(wù)方面做得如何？有哪些體現點(diǎn)？

用戶(hù)代表：我算是老賴(lài)不賴(lài)的老用戶(hù)了。早些年我家里裝修就買(mǎi)了老賴(lài)不賴(lài)門(mén)窗，去年我自己親戚家里的別墅裝修也買(mǎi)了老賴(lài)不賴(lài)門(mén)窗。我一直看中的是老賴(lài)不賴(lài)的品質(zhì)和服務(wù)。還記得第一次去老賴(lài)不賴(lài)的門(mén)店，我就發(fā)覺(jué)跟其他的品牌不一樣，從進(jìn)店講解到安裝他們都會(huì )一步一步的跟進(jìn)，服務(wù)人員很細心。特別是安裝師傅，很負責，一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題都主動(dòng)上門(mén)解決。最關(guān)鍵的是，一直用了這么多年沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題。

(媒體采訪(fǎng)現場(chǎng))

(陜西韓城用戶(hù)代表留言)

(廣西防城港用戶(hù)代表留言)

(湖南郴州用戶(hù)代表留言)

老賴(lài)不賴(lài)全國用戶(hù)服務(wù)大調查訪(fǎng)談錄

老賴(lài)不賴(lài)門(mén)窗2016加盟商年會(huì )暨全國用戶(hù)服務(wù)大調查2016頒獎盛典